Pracę w call center z reguły łatwo znaleźć i łatwo dostać. Wyjątek stanowi sytuacja, kiedy dany projekt wymaga znajomości języka obcego, wówczas wymagania są większe, ale i zarobki są wyższe. Niemniej niezależnie od języka, w którym będzie się wykonywać swoją pracę, call centers zawsze zapewniają odpowiednie szkolenia. Ich celem jest przygotowanie nowych pracowników do wykonywania określonych zadań. Osoba rozpoczynająca pracę przechodzi szkolenie z zakresu produktu i obsługi klienta. Im więcej się wyniesie z takiego szkolenia, tym sprawniej wykonuje się późniejsze obowiązki.
Predyspozycje do pracy w call center
Praca w firmie, która zajmuje się obsługą klienta, opiera się przede wszystkim na komunikacji i kontakcie z drugim człowiekiem. Osoby, które mają usposobienie bardziej introwertyczne, które trudniej nawiązują relacje bądź stresują się rozmową z obcym człowiekiem, mogą w takiej pracy czuć się niekomfortowo i może być im trudniej realizować wyznaczone cele.
W pracy tej niewątpliwie ważna jest otwartość na drugiego człowieka, często pomocna jest cierpliwość i odporność na stres. Szczególnie ma to znaczenie w przypadku przyjmowania zgłoszeń o charakterze reklamacji. Klienci potrafią być nieuprzejmi, mogą ponosić ich emocje, ale osoba po drugiej stronie słuchawki nie może dać się wyprowadzić z równowagi, musi umieć zachować spokój i profesjonalizm. W pracy tej ważna jest też umiejętność słuchania i wczuwania się w sytuację drugiego człowieka. Ta kompetencja jest przydatna nie tylko w obszarze reklamacji, ale również wtedy, kiedy odpowiada się za udzielanie informacji o produkcie czy próbie jego sprzedaży. Jak się przygotować do rozmowy rekrutacyjnej na stanowisko w call center?
Bardzo ważne w tej pracy są empatia oraz wysokie zdolności komunikacyjne.
Ta kompetencja jest przydatna nie tylko w obszarze reklamacji, ale również wtedy, kiedy odpowiada się za udzielanie informacji o produkcie czy próbie jego sprzedaży. Jak się przygotować do rozmowy rekrutacyjnej na stanowisko w call center?
Jak wygląda rozmowa kwalifikacyjna na stanowisko w call center?
Przede wszystkim, jak do każdej rozmowy kwalifikacyjnej, należy zebrać informacje o firmie, jej historii i ofercie. W ten sposób pokazujemy, że traktujemy ofertę pracy poważnie i że jesteśmy profesjonalni. Call centers realizują różne projekty dla swoich klientów, stąd warto przed rozmową dopytać, jakiego produktu bądź usługi będzie dotyczyć ten, do którego jesteśmy rekrutowani. Na podstawie tej informacji dobrze jest zebrać dane o produkcie i branży. To zdecydowanie może zwiększyć nasze szanse.
Wysoce prawdopodobne jest, że na rozmowie możemy zostać poproszeni o odegranie scenki rodzajowej, w której będziemy musieli sprzedać produkt, zareklamować go lub opowiedzieć o nim. Wiedza z jego zakresu może być wtedy niezmiernie pomocna. Jeśli nie wiemy, czego dotyczy projekt, to i tak warto przed rozmową poczytać chociażby materiały dotyczące dobrych praktyk z zakresu obsługi klienta, komunikacji i umiejętności miękkich. W trakcie rozmowy możemy zostać poddani próbie, jak reagujemy na sytuacje stresowe, nieprzewidziane pytania ze strony potencjalnego klienta lub jego emocjonalne reakcje. O tym, jakich pytań można się spodziewać na rozmowie kwalifikacyjnej, możesz przeczytać TUTAJ.
Wszystkie te elementy będą służyć sprawdzeniu naszych umiejętności komunikacyjnych, odporności na stres i radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Jeśli uda nam się przejść proces rekrutacji, to na jakie zarobki można liczyć w pracy call center i jakie są zalety tej pracy?
Zalety pracy na stanowisku konsultanta
Do zalet w pracy w call center na pewno należy jej elastyczność. Wiele firm oferuje pracę w niepełnym etacie, a to daje możliwość na przykład pogodzenia studiów z rozwojem zawodowym. Dodatkowo wiele firm daje możliwość pracy w trybie zdalnym, co również niewątpliwie stanowi ułatwienie dla wielu osób. Praca w centrum obsługi klienta może również stanowić trampolinę do awansu zawodowego. Bardzo często call centers szukają osób na wyższe stanowiska w ramach tzw. rekrutacji wewnętrznych, a więc można mieć szanse awansowania z pozycji konsultanta telefonicznego np. na stanowisko lidera zespołu, a może nawet na menedżera projektu.
Z pewnością do zalet pracy w call center należy zaliczyć również możliwość nabywania kompetencji miękkich. Praca z klientem rozwija umiejętności komunikacji, budowania relacji, negocjacji, kreatywności i otwartości. Umiejętności nabyte w trakcie pracy w call center z powodzeniem można później wykorzystywać na innych stanowiskach. Jak pokazują ostatnie badania to właśnie kompetencje miękkie stają się coraz istotniejsze dla pracodawców, stąd niewątpliwie warto je rozwijać. Jakich zarobków można spodziewać się w call center?
Call center – zarobki
Wysokość wynagrodzenia może zależeć zarówno od stanowiska, doświadczenia i lokalizacji firmy. Przykładowo zarobki konsultanta call center mogą wahać się od wynagrodzenie na poziomie 3050 zł brutto poprzez wynagrodzenie o wysokości 3660 zł brutto do maksymalnego na poziomie 4570 zł brutto. W Warszawie taki konsultant zarobi więcej:
- minimalnie: 3430 zł brutto,
- średnio: 3860 zł brutto,
- maksymalnie: 4950 zł brutto;
niż przykładowo we Wrocławiu:
- minimalnie 3110 zł brutto,
- średnie 3540 zł brutto,
- maksymalnie 4010 zł brutto.
Na wyższym stanowisku, jako lider zespołu, wynagrodzenie może oscylować od 4060 zł do 6180 zł brutto – w Warszawie wynagrodzenie maksymalne może wynieść 6240 zł brutto, a we Wrocławiu 6670 zł brutto.
Chcąc zweryfikować na jakim poziomie są wynagrodzenia w danej branży, regionie i na danym stanowisku, warto skorzystać z kalkulatora wynagrodzeń. W ten sposób nie tylko będziemy mieli większą świadomość możliwości finansowych, ale również lepiej przygotujemy się do rozmowy kwalifikacyjnej i pytania o oczekiwania finansowe.
